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Délais de livraison
Envois vers Barcelona Province et National : 24-48 heures*.
*Pour les commandes passées du lundi au jeudi jusqu’à 12h00.
En tranches : 72 heures*
* **Pour les commandes passées du lundi au jeudi jusqu’à 12h00.
Expédition internationale : 2-7 jours
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Toutefois, des retards peuvent survenir pour des raisons telles que la personnalisation des produits, la survenance de circonstances imprévues ou la zone de livraison.
Veuillez toutefois noter que nous ne livrons pas à domicile les samedis, dimanches et jours fériés locaux, communautaires ou nationaux.
Aux fins des présentes conditions, la « livraison » ou la commande est réputée avoir eu lieu ou avoir été « livrée » au moment où vous ou un tiers désigné par vous prenez matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature de l’accusé de réception de la commande à l’adresse de livraison convenue.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande, nous essaierons de trouver un endroit sûr pour la déposer. Si nous ne parvenons pas à trouver un endroit sûr, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt.
Nous vous laisserons également une note expliquant où se trouve votre commande et comment faire pour qu’elle vous soit renvoyée. Si vous n’êtes pas présent au lieu de livraison à l’heure convenue, veuillez nous contacter pour convenir d’un autre jour de livraison. Si, 30 jours après la mise à disposition de votre commande pour la livraison, celle-ci n’a pas été livrée pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous comprendrons que vous souhaitez vous rétracter et nous considérerons que la question est résolue. En conséquence et pour un règlement rapide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons que le contrat est résilié.
Veuillez noter que le transport résultant de la résiliation du contrat peut entraîner des frais supplémentaires, que nous sommes en droit de vous facturer.
Les risques liés aux produits sont à votre charge à compter de la livraison.
Vous deviendrez propriétaire des marchandises lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des marchandises, y compris les frais de livraison, ou au moment de la livraison, la date la plus tardive étant retenue.
Lorsque vous effectuez un achat, vous déclarez être d’accord avec les informations fournies et vous acceptez les conditions générales d’achat au moment de l’achat. Après validation de votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter par téléphone au 902 11 11 53.
En outre, une facture d’achat est jointe à votre commande.
Le prix des produits sera le prix stipulé à tout moment sur notre site web, sauf en cas d’erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tous les prix indiqués sur le site, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix d’un des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.
Nous ne sommes pas tenus de vous fournir des marchandises au prix inférieur incorrect (même si nous vous avons envoyé une confirmation d’expédition) si l’erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement reconnaître le prix incorrect.
Les prix indiqués sur le site Internet s’entendent TVA incluse, mais hors frais d’expédition, qui seront ajoutés au montant total dû.
Dans le cas où l’envoi se fait vers d’autres territoires auxquels sont associés d’autres taxes ou impôts, le montant et la gestion sont à la charge du client (par exemple : droits de douane dans le cas où le pays de destination a prévu cette taxe)
Les prix peuvent changer à tout moment, mais (à l’exception de ce qui est indiqué ci-dessus) tout changement n’affectera pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande.
Une fois que vous aurez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils seront ajoutés à votre panier et l’étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes du processus d’achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. Vous pouvez également modifier les détails de votre commande au cours du processus d’achat, avant d’effectuer le paiement. En outre, vous pouvez consulter le détail de toutes les commandes que vous avez passées dans la section Mes commandes.
Vous pourrez l’utiliser comme moyen de paiement :
CARTES VISA, MASTERCARD ET AMERICAN EXPRESS.
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En cliquant sur Autoriser le paiement, vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre ou que vous êtes le détenteur légitime de la carte cadeau ou de la carte d’abonnement.
Les cartes de crédit feront l’objet de vérifications et d’autorisations de la part de l’émetteur de la carte de crédit, mais si l’émetteur de la carte de crédit n’autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison et nous ne serons pas en mesure de conclure un contrat avec vous.
Une fois que vous avez effectué votre achat en utilisant la méthode de paiement par carte de débit ou de crédit, vous serez redirigé vers la passerelle de paiement Redsys. Aucun détail de carte n’est stocké sur nos serveurs, ce qui rend les paiements 100 % sûrs. En outre, la passerelle de paiement est protégée par le sceau Verified by Visa.
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Chez Moniberic, l’utilisation de PayPal est gratuite.
VIREMENT BANCAIRE :
Le paiement par virement bancaire peut augmenter le montant de votre achat en fonction des conditions de votre banque.
Lorsque vous effectuez l’achat par virement bancaire, vous voyez apparaître le compte sur lequel le virement doit être effectué.
Vous pouvez nous envoyer une preuve du transfert à informacion@moniberic.com pour accélérer l’envoi.
Si dans les 48 heures. le transfert n’est pas effectué, votre commande sera automatiquement supprimée.
Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992 relative à la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles est réputée se situer sur le territoire où s’applique la TVA espagnole et s’entend comme une vente à des particuliers. Par conséquent, toutes les commandes incluront la TVA, compris celles destinées aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et à d’autres territoires. Dans les cas où la TVA est déductible, Moniberic Selección S.L. ne gérera pas le remboursement de la TVA, c’est le client qui gérera le remboursement de la TVA conformément à la législation en vigueur sur son territoire de résidence.
Droit de rétractation : si vous concluez un contrat en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 7 jours calendaires sans donner de raison.
Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ne sont pas accompagnés de la facture correspondante.
Le retour d’un produit sera remplacé par un produit équivalent ou, à défaut, par un produit de valeur supérieure.
Pour les épaules et les jambons, le poids minimum au moment du retour doit être de 75 % du poids original de la pièce et ils doivent toujours conserver le sceau original autour de la tige.
Le délai de rétractation expire 7 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous avez pris matériellement possession des biens ou, dans le cas où les biens composant votre commande sont livrés séparément, 7 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous avez pris matériellement possession du dernier de ces biens
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer Moniberic Selección. S.L., à l’adresse suivante : C/ Camí del Mig, 122-124. Polígono Industrial Les Corts, 08349 Cabrera de Mar (Barcelona), en appelant le 902 11 11 53 ou en nous écrivant à informacion@moniberic.com votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication concernant l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences du retrait :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard sept jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement n’entraîne aucun frais pour vous. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, la condition la plus importante étant remplie.
Vous devrez renvoyer ou livrer les produits directement à Moniberic Selección, S.L. C/ Camí del Mig, 122-124, Polígono Industrial Les Corts, 08349 Cabrera de Mar (Barcelona), ou demander sur notre site web la restitution par l’intermédiaire d’un coursier Tipsa, sans retard excessif et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du Contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai.
Si vous ne renvoyez pas les marchandises à Moniberic Selección, S.L. C/ Camí del Mig, 122-124, Polígono Industrial Les Corts, 08349 Cabrera de Mar (Barcelona), ou par l’intermédiaire d’un transporteur organisé par nos soins, vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Outre le droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et aux utilisateurs, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la livraison pour retourner les produits.
Si vous retournez le bien dans le délai contractuel du droit de rétractation, après l’expiration du délai légal, vous ne serez remboursé que du prix payé pour le bien.
Les frais directs de renvoi du produit seront à votre charge si vous ne le renvoyez pas à Moniberic Selección, S.L.- C/ Camí del Mig, 122-124, Polígono Industrial Les Corts, 08349, Cabrera de Mar (Barcelona), ni si le renvoi n’est pas effectué par l’intermédiaire d’un service de messagerie organisé par nos soins.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, mais si vous nous notifiez votre intention de vous rétracter du contrat après l’expiration du délai légal de rétractation, vous devez en tout état de cause nous livrer les marchandises dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de l’expédition.
Vous n’avez pas le droit de résilier le contrat dont l’objet est la fourniture de l’un des produits suivants :
i. Articles personnalisés.
ii. Les articles sans leur emballage d’origine.
iii. Les marchandises scellées pour des raisons d’hygiène qui ont été descellées après la livraison.
Votre droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits renvoyés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s’ils ont subi des dommages, vous devez donc être prudent avec le(s) produit(s) tant qu’ils sont en votre possession. Veuillez renvoyer l’article en utilisant ou en incluant l’emballage d’origine, les instructions et tout autre document d’accompagnement.
Les retours peuvent être effectués à Moniberic Selección, S.L- C/Camí del Mig, 122-124, Polígono Industrial Les Corts, 08349, Cabrera de Mar (Barcelona) ou par l’intermédiaire d’un transporteur Tipsa que nous enverrons à votre adresse.
Vous pouvez nous renvoyer les produits à Moniberic Selección, S.L, – C/ Camí del Mig, 122-124, Polígono Industrial Les Corts, 08349, Cabrera de Mar (Barcelona). Dans ce cas, vous devez vous rendre à l’adresse indiquée et remettre le document de retour que nous vous fournirons, dûment complété, avec l’article.
Retours par courrier – GLS Vous devez nous contacter via le formulaire de demande de retour de notre site Internet afin que nous puissions organiser la collecte à votre domicile. Vous devez livrer les marchandises dans le même emballage que celui dans lequel vous les avez reçues.
Si vous ne souhaitez pas renvoyer les produits via l’une des options gratuites disponibles, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que si vous choisissez de nous renvoyer les marchandises en port dû, nous serons en droit de vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir.
Après examen de l’article, nous vous indiquerons si vous avez droit à un remboursement. Le remboursement des frais de transport ne sera effectué que lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai légal et que tous les articles composant la commande en question sont retournés. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler l’achat.
Vous supporterez les coûts et les risques liés au renvoi des marchandises, comme indiqué ci-dessus.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en appelant le 902 11 11 53
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit livré aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla, vous devez nous contacter au 902 11 11 53 pour convenir avec nous ou l’un de nos représentants de l’enlèvement du produit par un service de messagerie ou de son retour à vos frais.
Dans les cas où vous considérez qu’au moment de la livraison le produit n’est pas conforme à ce qui est stipulé dans le Contrat, vous devez nous contacter immédiatement en nous envoyant les détails du produit ainsi que les dommages qu’il subit en appelant le 902 11 11 53 où nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si les marchandises arrivent avec un emballage endommagé ou mouillé, il est obligatoire de signaler l’incident sur le bon de livraison du transporteur, ainsi que de conserver la boîte ou l’emballage d’origine pour vérification ultérieure. Il sera important de fournir des photos attestant de la détérioration de l’emballage et du produit, si possible.
Le produit peut être retourné à Moniberic Selección, S.L – C/ Camí del Mig, 122-124, Polígono Industrial Les Corts, 08349, Cabrera de Mar (Barcelona) ou en le remettant à un transporteur que nous enverrons à votre domicile. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable de l’opportunité d’un remboursement ou d’un remplacement (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l’article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme..
Les montants payés pour des produits qui nous sont retournés en raison d’un défaut, lorsque ce défaut existe réellement, vous seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer l’article et les frais encourus par vous pour nous renvoyer l’article. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler l’achat.
En tout état de cause, les droits reconnus par la législation en vigueur restent inchangés.
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ii. En cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse
iii. Dans tout domaine dans lequel il serait illégal ou illicite pour nous d’exclure, de limiter ou de tenter d’exclure ou de limiter notre responsabilité
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i. la perte de revenus ou de ventes
ii. la perte d’activité
iii. la perte de bénéfices ou de contrats
iv. la perte des économies escomptées
v. perte de données
vi. la perte de temps de gestion ou d’heures de bureau
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(i) sont conformes à la description que nous en avons faite et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site web
(ii) sont aptes aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés, et
(iii) avoir la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type dont on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’il soit utilisé dans des conditions normales.
(iii) tener la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que pueda esperarse razonablemente que se utilice en condiciones normales.
Les produits que nous vendons peuvent souvent présenter les caractéristiques des matières premières naturelles utilisées pour leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture et de couleur, ne sont pas considérées comme des défauts ou des vices. Au contraire, il faut compter sur eux et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l’aspect individuel du produit..
Les dispositions de la présente clause n’affectent pas vos droits en tant que consommateur et utilisateur, ni votre droit de résiliation du contrat.
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Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations au titre d’un contrat qui serait causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).
La force majeure comprend tout acte, événement, manquement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :
i. Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
ii. Troubles civils, émeutes, invasion, attaque ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
iii. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
iv. Incapacité d’utiliser le train, le bateau, l’avion, le transport motorisé ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
v. Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés
vi. Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
vii. Grève, panne ou accident dans les transports maritimes ou fluviaux, postaux ou autres.
Nos obligations au titre des contrats sont réputées suspendues pour la période pendant laquelle le cas de force majeure se poursuit, et nous disposons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour une période égale à la durée du cas de force majeure.
Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permettra d’exécuter nos obligations en vertu du contrat malgré l’événement de force majeure.
Le fait que nous n’exigions pas de vous la stricte exécution de l’une quelconque de vos obligations au titre d’un contrat ou des présentes conditions ou que nous n’exercions pas les droits ou recours auxquels nous pouvons prétendre en vertu d’un tel contrat ou des présentes conditions sera considéré comme une violation du contrat ou des présentes conditions.
Le contrat ou les conditions ne renoncent pas à ces droits ou recours, ne les limitent pas et ne vous libèrent pas de ces obligations.
Aucune renonciation de notre part à un droit ou à un recours particulier ne constitue une renonciation à un autre droit ou recours en vertu du contrat ou des conditions.
Aucune renonciation de notre part à l’une des présentes conditions ou à l’un des droits ou recours prévus par le contrat n’aura d’effet à moins qu’il ne soit expressément stipulé qu’il s’agit d’une renonciation et qu’elle ne vous soit donnée et communiquée par écrit conformément à la section « Avis » ci-dessus.
Si l’une des présentes conditions ou l’une des dispositions d’un contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d’une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur et ne seront pas affectées par cette déclaration de nullité.
Les présentes conditions et tout document auquel il est expressément fait référence dans les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet des présentes conditions et remplacent tous les accords, arrangements ou promesses antérieurs conclus entre vous et nous oralement ou par écrit.
Vous et nous reconnaissons que nous avons consenti à la conclusion du contrat sans nous être appuyés sur une déclaration ou une promesse faite par l’autre partie ou qui pourrait être déduite d’une déclaration ou d’un écrit dans le cadre des négociations entre nous avant le contrat, à l’exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes conditions.
Ni vous ni nous n’aurons de recours en ce qui concerne toute fausse déclaration faite par l’autre partie, qu’elle soit orale ou écrite, avant la date du contrat (à moins que cette fausse déclaration n’ait été faite de manière frauduleuse) et le seul recours dont disposera l’autre partie sera la rupture du contrat conformément aux dispositions des présentes conditions.
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Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions via notre formulaire de contact. En outre, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en téléphonant au 902 11 11 53
Modèle de formulaire de retrait
Il vous suffit de remplir et d’envoyer ce formulaire si vous souhaitez résilier le contrat.
À l’attention de Moniberic Selección, S.L. agissant sous la dénomination commerciale Moniberic Selección, S.L.
Par la présente, je vous notifie que je me retire de mon contrat de vente du bien suivant :
**Commandé le/reçu le (*) :
**Nom du consommateur :
**Adresse du consommateur :
**Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier) :
**Date
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